"親愛的客戶: 在復活節及清明節假期期間 (即香港之三月二十九日至四月一日及四月四日,我司於香港 (三月二十九日至四月一日) 之營運服務照常,如欲查詢我司有關營運操作事宜,可致電我司顧客服務專線: 852-6348-0668 (香港總部)。謝謝!"
个案二 : 重新策划亚洲供应链

自2002年以來,東方物流為家庭和流動音響設備的美國製造商提供物流服務。客戶的產品供應範圍從家用的、汽車用和船舶用的揚聲器、低音揚聲器及擴音器,以至衛星收音機、高清收音機及iPod兼容的音響產品。客戶已在中國和越南設立了製造工廠以供亞太區銷售。為了盡力將供應鏈的總物流成本降至最低以高度控制其價值鏈,他們需要一個能夠管理垂直供應鏈和分銷網絡之間溝通的物流供應商。

東方物流於2002年成為該客戶於亞太地區的第三方物流服務供應商。東方物流負責執行亞洲地區的物流樞紐功能和管理進出口貨運。憑藉其結合物流與資訊科技的專業知識,東方物流幫助客戶去完成製造商進口貨物的存儲和處理運送網絡的出口訂單。它之所以能夠提供即時庫存記錄和快速跟踪貨件狀態,是由於它的網上平台:WIS(網頁信息系統),使客戶不必在香港設立任何分公司亦能在亞太地區作出物流運作。

除一般倉庫業務,東方物流還跟據客戶的需要,設計一系列的增值服務。得到東方物流的幫助,客戶能夠專注於其銷售的核心能力、產品開發和計劃未來的庫存。結果該客戶只需增加百分之五十的庫存,卻增加了5.8倍的銷售項目。此外,東方物流並幫助客戶減少補貨時間和提高了倉庫的吞吐量,從而加快貨物吞吐量的急劇上升。

總結
東方物流控股(OLH)目睹了全球戲劇性的變化,特別是大中華地區。激烈的競爭和採用先進的供應鏈模式導致環球企業能夠提高對其客戶的物流服務水平,同時間要求第三方物流公司以創新的解決方案去支持這些具有挑戰性的倡議。

客戶夥伴關係機制是東方物流控股的創新供應鏈管理之中心。我們一直改進獲取客戶反饋意見的過程,從而不斷提供新的服務項目和質量改進去達到服務之改善。該革新產品是透過我們的電子平台工具,使所有物流相關的數據和資訊都可在網絡上作匯報,或透過一個直接聯動的企業資源規劃(ERP)系統作為實時資訊交換選項。供應鏈合作模式的演變允許東方物流控股作出許多供應鏈革新以面對嚴格客戶要求的挑戰。

我們的個案分析演示了如何在客戶為中心的供應鏈合作模式去不斷改善客戶服務,以達至預期結果。 由提供多品種的庫存服務到更有效率和更有效地運送給買家,東方物流控股的客戶正在享受重大的地區性業務增長。因此可見,所有的物流需求已得到東方物流的照顧,故此東方物流控股的客戶可以專注於自己的核心業務。